Markku.fi Huoltopalveluiden Tietosuojaseloste
Laatimispäivä: 1.8.2025
Viimeksi päivitetty: 30.10.2025
Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, miten me Markku.fi:ssä käsittelemme asiakkaidemme ja palveluidemme käyttäjien henkilötietoja.
1. Rekisterinpitäjä
Virallinen yritysnimi Home maintenance Europe Oy
Y-tunnus: 3535341-2
Postiosoite: Tekniikantie 14, 02150 Espoo
Puhelin: +358 50 5555 797
Sähköposti: info@markku.fi
2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa
3. Rekisterin nimi
Markku.fi-palvelun asiakas- ja käyttäjärekisteri.
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste
Käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin ja seuraavin oikeusperustein:
A. Palvelun tuottaminen ja sopimuksen toimeenpano (Oikeusperuste: Sopimus)
Käsittelemme tietoja Markku.fi-palvelun (mukaan lukien kotien huoltopalvelut ja digitaalinen huoltokirja) tuottamiseksi, toimittamiseksi ja hallinnoimiseksi. Tämä sisältää:
- Käyttäjätilin luomisen ja ylläpidon.
- Huoltopalveluiden tilausten vastaanottamisen, aikatauluttamisen ja suorittamisen.
- Digitaalisen huoltokirjan tietojen tallentamisen ja ylläpidon.
- Laskutuksen ja maksujen käsittelyn (maksulliset paketit).
B. Asiakasviestintä ja suoramarkkinointi (Oikeusperuste: Oikeutettu etu)
Käytämme yhteystietojasi asiakassuhteen hoitamiseen, palveluita koskevaan viestintään (esim. huoltokäyntien aikataulu ja sisältö, muistutukset, muutokset, palvelun käyttökatkot) sekä palveluidemme sähköiseen suoramarkkinointiin.
Perustamme suoramarkkinoinnin oikeutettuun etuumme tarjota olemassa oleville asiakkaillemme tietoa muista heitä mahdollisesti kiinnostavista palveluistamme.
Sinulla on milloin tahansa oikeus kieltää sähköinen suoramarkkinointi noudattamalla jokaisen markkinointiviestin lopussa olevaa peruutuslinkkiä tai olemalla meihin yhteydessä.
C. Mainonnan näyttäminen palvelussa (Oikeusperuste: Sopimus / Oikeutettu etu)
Palvelumme sisältää mainoksia sekä maksuttomassa huoltokirjapalvelussa että maksullisissa kuukausipaketeissa.
Maksuttoman huoltokirjan osalta mainonnan näyttäminen on osa palvelun käyttöehtoja (sopimus).
Maksullisten pakettien osalta mainonnan näyttäminen perustuu joko sopimukseen (mainittu palveluehdoissa) tai oikeutettuun etuumme rahoittaa palvelun kehitystä.
Voimme kohdentaa mainontaa yleisellä tasolla perustuen esimerkiksi kiinteistösi tyyppiin tai sijainnin yleiseen alueeseen, jotta mainokset olisivat mahdollisimman relevantteja. Emme luovuta henkilötietojasi suoraan kolmansille osapuolille kuten mainostajille ilman suostumustasi.
D. Lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen (Oikeusperuste: Lakisääteinen velvoite)
Säilytämme tietoja kirjanpitolain ja muiden soveltuvien lakien vaatiman ajan (esim. laskutustiedot).
E. Palvelun kehittäminen ja tietoturva (Oikeusperuste: Oikeutettu etu)
Käsittelemme käyttö- ja lokitietoja palvelun teknisen toimivuuden varmistamiseksi, tietoturvan ylläpitämiseksi sekä palvelun analysoimiseksi ja kehittämiseksi.
5. Rekisterin tietosisältö
Keräämme ja käsittelemme seuraavia henkilötietoja:
- Perustiedot: Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero.
- Asiakkuustiedot: Asiakasnumero, palvelupaketin tyyppi (maksuton/maksullinen), sopimuksen alkamis- ja päättymispäivä.
- Kohteen tiedot: Huollettavan kohteen osoite, kiinteistön tyyppi ja perustiedot (esim. rakennusvuosi, pinta-ala, rakennusmateriaalit, koneiden ja laitteiden merkki ja malli, tulisijojen määrä), jotka ovat välttämättömiä huoltopalvelun tarjoamiseksi.
- Huoltokirjan tiedot: Käyttäjän itse syöttämät tai huoltohenkilöiden kirjaamat huoltotoimenpiteet, muistiinpanot, kuvat, videot ja muut dokumentit.
- Laskutustiedot: Maksutapa, laskutusosoite, maksuhistoria (maksullisissa paketeissa).
- Viestintä- ja markkinointitiedot: Markkinointiluvat ja -kiellot, asiakaspalautteet ja yhteydenotot.
- Käyttötiedot: Palvelun käyttö- ja lokitiedot, päätelaitteen tiedot (esim. selain, IP-osoite), tiedot palvelussa näytetyistä mainoksista (tekninen data, ei yksilöivä).
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Pääasiallinen tietolähde on käyttäjä (rekisteröity) itse, joka luovuttaa tiedot rekisteröityessään palveluun, käyttäessään sitä tai ollessaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai verkon kautta esimerkiksi täyttämällä yhteydenottolomakkeen. Tietoja kertyy myös huoltohenkilöstömme kirjaamina huoltokäyntien tai muiden asiakaskontaktien yhteydessä.
7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja siirto
Emme myy henkilötietojasi. Luovutamme tietoja kolmansille osapuolille ainoastaan seuraavissa tapauksissa:
Alihankkijat ja palveluntarjoajat:
Saatamme käyttää luotettuja kumppaneita palvelun tuottamisessa. Tietoja voi olla tarpeen luovuttaa:
- Varsinaisen huoltotyön suorittavalle alihankkijalle (esim. putkimies, sähkömies), jotta he voivat suorittaa tilatun työn.
- IT-järjestelmätoimittajille (esim. pilvipalvelun tarjoaja Amazon).
- Maksunvälittäjille (laskutuksen ja maksujen käsittely kuten Stripe).
Mainoskumppanit:
Voimme jakaa teknisiä tai yleisiä, ei-yksilöiviä tietoja (kuten mainostunnisteita tai yleisiä kohderyhmätietoja) mainosverkostojen kanssa palvelun sisäisen mainonnan mahdollistamiseksi.
Viranomaiset:
Lakisääteisissä tapauksissa, kuten viranomaisen esittäessä laillisen tietopyynnön.
Kaikki kumppanimme ovat sopimusvelvoitettuja käsittelemään tietoja GDPR:n ja tämän selosteen mukaisesti.
8. Tietojen siirto EU/ETA-alueen ulkopuolelle
Pyrimme ensisijaisesti käyttämään palveluntarjoajia, jotka sijaitsevat EU/ETA-alueella.
Mikäli joudumme käyttämään palveluntarjoajia (esim. pilvipalvelu) EU/ETA-alueen ulkopuolella, varmistamme tietosuojan riittävän tason. Siirto perustuu tällöin ensisijaisesti Euroopan komission hyväksymiin vakiolausekkeisiin (Standard Contractual Clauses, SCC) tai muuhun lailliseen siirtoperusteeseen.
9. Rekisterin suojauksen periaatteet ja tietojen säilytysaika
Suojaus:
Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia keinoja henkilötietojen suojaamiseksi.
- Digitaalinen aineisto: Tiedot sijaitsevat suojatuilla palvelimilla. Pääsy tietoihin on rajoitettu käyttöoikeuksilla ja suojattu salasanoilla. Tietoliikenne (esim. verkkosivun ja palvelimen välillä) on salattu (esim. SSL/TLS).
- Manuaalinen aineisto: Mahdollista vähäistä manuaalista aineistoa säilytetään lukituissa tiloissa.
Säilytysaika:
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa määriteltyjen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.
- Asiakassuhteen ajan ja kohtuullisen ajan sen päättymisen jälkeen (esim. mahdollisten reklamaatioiden varalta).
- Huoltokirjan tietoja säilytetään niin kauan kuin käyttäjätili on aktiivinen. Käyttäjä voi itse poistaa tilinsä.
- Kirjanpitolain edellyttämiä tietoja (esim. laskut) säilytämme lain vaatiman ajan (pääsääntöisesti 6 vuotta tilikauden päättymisestä).
- Suoramarkkinointikieltoja säilytämme toistaiseksi varmistaaksemme, ettemme lähetä markkinointia kiellon tehneille.
Tiedot poistetaan, kun niiden säilyttämiselle ei ole enää laillista perustetta.
10. Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla on rekisteröitynä seuraavat GDPR:n mukaiset oikeudet:
- Oikeus saada pääsy tietoihin (tarkastusoikeus): Sinulla on oikeus pyytää meiltä vahvistus siitä, käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja, sekä saada kopio kyseisistä tiedoista.
- Oikeus tietojen oikaisemiseen: Sinulla on oikeus pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojesi korjaamista.
- Oikeus tietojen poistamiseen ("oikeus tulla unohdetuksi"): Voit pyytää tietojesi poistamista tietyin edellytyksin (esim. jos tietoja ei enää tarvita siihen tarkoitukseen, johon ne kerättiin, tai peruutat suostumuksesi). Huomaa, että lakisääteiset velvoitteet (kuten kirjanpito) voivat rajoittaa tätä oikeutta.
- Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Voit tietyissä tilanteissa pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista.
- Oikeus vastustaa käsittelyä: Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuumme. Erityisesti sinulla on ehdoton oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä sähköistä suoramarkkinointia varten.
- Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen: Sinulla on oikeus saada meille toimittamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, ja oikeus siirtää kyseiset tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (koskee tietoja, joiden käsittely perustuu sopimukseen tai suostumukseen).
- Oikeus peruuttaa suostumus: Jos käsittely perustuu suostumukseen (esim. tietyt evästeet), sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa.
Oikeuksien käyttäminen:
Voit käyttää yllä mainittuja oikeuksiasi olemalla yhteydessä tämän selosteen kohdassa 2 mainittuun yhteyshenkilöön (tietosuoja@markku.fi). Varaudumme todentamaan henkilöllisyytesi ennen pyynnön käsittelyä.
11. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
Jos katsot, että henkilötietojesi käsittelyssä rikotaan tietosuojalainsäädäntöä, sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle. Suomessa valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto.
Yhteystiedot:
Tietosuojavaltuutetun toimisto
Käyntiosoite: Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki
Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki
Sähköposti: tietosuoja(at)om.fi
Puh. 029 56 66700
12. Tietosuojaselosteen muuttaminen
Kehitämme palveluitamme jatkuvasti ja pidätämme oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Ilmoitamme olennaisista muutoksista palvelumme kautta tai sähköpostitse.
13. Evästeet ja seurantateknologiat
Käytämme verkkosivustollamme evästeitä ja vastaavia teknologioita parantaaksemme käyttökokemustasi ja analysoidaksemme sivuston käyttöä.
Välttämättömät evästeet
Nämä evästeet ovat teknisesti välttämättömiä sivuston toiminnalle. Ne mahdollistavat esimerkiksi evästeasetustesi muistamisen. Näitä evästeitä ei voi poistaa käytöstä.
Analytiikkaevästeet
Käytämme Google Analytics 4 -palvelua sivuston käytön analysoimiseksi. Kerättyjä tietoja ovat esimerkiksi:
- Sivulataukset ja vieraillut sivut
- Vierailun kesto ja poistumisprosentti
- Käytetty laite, selain ja käyttöjärjestelmä
- Maantieteellinen sijainti (maa/kaupunki-tasolla)
- Liikenteen lähteet (mistä kävijä tuli sivustolle)
Mainosevästeet
Käytämme Google Ads- ja Meta (Facebook) -pikseleitä mainonnan kohdentamiseen ja mainosten tehokkuuden mittaamiseen. Nämä evästeet mahdollistavat kohdennetun mainonnan näyttämisen muilla sivustoilla vierailusi perusteella.
Evästeasetukset
Voit milloin tahansa muuttaa evästeasetuksiasi. Nykyinen valintasi: Ladataan...
